北京中关村杀出一个超级独角兽：71亿，全国第一！_ZAKER新闻

导读：北京中关村，再跑出一家超级独角兽

铅笔道作者 | 爱羽

纷享销客，作为国内 CRM 行业的领军企业，近期完成了新一轮的重要融资。在 2024 年 8 月 12 日，该公司宣布已经成功完成了 7500 万美元的战略投资（5.38 亿元），此轮融资由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投。

这不仅是纷享销客继 2023 年 7 月获得贵阳创投 3000 万美元投资后的又一轮融资，而且标志着其连续第四年获得新的投资，同时创下了近两年来国内 SaaS 行业最大的融资交易记录。

据国泰君安证券数据，纷享销客的估值早已突破 10 亿美元（约 71 亿元）。

01

这是一家什么公司？它的核心业务主要集中在为客户提供连接型 CRM 解决方案。这些解决方案致力于连接业务、连接人、连接系统，实现以客户为中心的高效内部和上下游业务协作。

自 AIGC 火爆后，纷享销客还在积极推进产品的智能化，例如推出纷享 AI 产品，这是 AI 大模型与 CRM 垂直领域的结合产品，旨在通过 AI 技术进一步提升 CRM 平台的效能和智能化水平。

具体场景包括以下几个：

1、自动化客户服务。比如在客户服务领域，纷享 AI 可以自动回答客户的常见问题，处理订单状态查询，甚至处理退货和换货请求。这不仅提高了响应速度，还减轻了人工客服的工作负担。

2、 智能营销内容生成：比如纷享 AI 能够根据历史数据和市场趋势，自动生成个性化的营销邮件和社交媒体帖子。

3、客户行为分析和个性化推荐：比如通过分析客户的购买历史和浏览行为，纷享 AI 可以提供个性化的产品推荐，提升交叉销售和增销机会。

02

过去 1 年，AI 是纷享销客的核心方向之一。

早在 2020 年 7 月，纷享销客与华为云建立了合作关系，开始借助华为云的 ModelArts 等 AI 技术，深化 AI 技术与快消品行业场景的融合，这标志着纷享销客在 AI 技术上的布局进入了一个新阶段。

2022 年 4 月，纷享销客展示了 AI 技术在快消品行业的具体应用场景，如通过 AI 图像智能识别技术，提高一线员工的工作效率，每日为员工节省 30 分钟至 1 小时的工作时间。

2024 年 7 月，纷享销客宣布加大 AI 技术投入的计划，明确表示将加速探索生成式 AI、数据智能 DI 等技术与 CRM 核心业务场景的智能化结合，目标是实现平台级价值的提升，包括内容生成和智能决策能力的增强。

目前，纷享销客正在执行其 AI 战略，致力于将 AI 技术融入营销全场景，提升自动化程度和决策效率。这包括但不限于内容创造、客户洞察、预测分析等领域，以实现更高效、更个性化的客户服务和营销活动。

03

纷享销客是一家古老的 CRM（客户关系管理）公司，它最稀缺的价值是：在国产品牌中，它的市场占有率达到第一。

据 IDC 报告显示，纷享销客连续多年位居 toB SaaS CRM 国产化厂商市场占有率第一。

它在 CRM 及 SaaS 领域的主要竞争对手包括但不限于 Salesforce、微软 Dynamics 365、Oracle、Zoho、HubSpot 以及国内的销售易、悟空 CRM、红圈营销等公司。

纷享销客比较大的差异化之处在于：1、" 连接型 CRM" 系统的设计和实施；2、最近推出的纷享 AI 产品。这些特点使其在竞争激烈的 CRM 市场中脱颖而出。

它的 CRM 系统，不仅仅是一个客户关系管理工具，而是一个连接型平台，它连接人、连接业务、连接系统，实现企业内部和上下游业务的高效协作。这种开放的企业级通讯基础架构使得纷享销客能够为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。

而在 AI 上，纷享 AI 产品具备与 CRM 深度融合的场景化 AI 能力和行业化 AI 模型。这意味着纷享销客不仅提供通用的 CRM 功能，还能根据特定行业的需求提供定制化的智能解决方案，如智慧零售、智慧餐饮等多个细分市场。

截至 2024 年 8 月，纷享销客尚未上市。尽管在过去几年，它表达了上市的意愿并为此做了准备。据媒体报道，纷享销客可能考虑 2025 年上市。